সাহায্য কেন্দ্র

টাকা নিজে থেকেই যে অ্যাকাউন্ট থেকে দিয়েছিলেন সেখানে ফেরত যাবে, তাই ফেরত পেতে আবার পেমেন্ট করার দরকার নেই। ইতিহাস খুলে পেমেন্টটিতে ট্যাপ করে তার অবস্থা দেখুন। কয়েক কর্মদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত না এলে অর্ডার আইডি বা Bharat Connect রেফারেন্স নম্বর নিয়ে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

এখনই আবার পেমেন্ট করবেন না। প্রক্রিয়াধীন পেমেন্ট ব্যাংক বা বিলারের নিশ্চিতকরণের অপেক্ষায় থাকে, আর সাধারণত নিজে থেকেই আপডেট হয়ে যায়। চূড়ান্ত অবস্থা ইতিহাসে দেখা যায়: সফল, অথবা ব্যর্থ এবং টাকা ফেরত।

ব্যর্থ পেমেন্ট নিজে থেকেই ফেরত হয়। ব্যর্থ ডিজিটাল পেমেন্ট ফেরানোর জন্য RBI ব্যাংকগুলোর সর্বোচ্চ সময়সীমা ঠিক করে দিয়েছে, আর সেই সময় পেরিয়ে গেলে ব্যাংককে ক্ষতিপূরণ দিতে হয়। বেশিরভাগ রিফান্ড কয়েক কর্মদিবসের মধ্যে পৌঁছে যায়; ঠিক কত সময় লাগবে তা আপনার ব্যাংক ও পেমেন্ট পদ্ধতির ওপর নির্ভর করে।

প্রথমে রসিদের Bharat Connect রেফারেন্স নম্বর নিয়ে Crunsee সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। একই রেফারেন্স নম্বর দিয়ে Bharat Connect-এর ওয়েবসাইটেও অভিযোগ জানাতে পারেন, আর ট্র্যাক করার জন্য একটি অভিযোগ আইডি পাবেন। কীভাবে বিষয়টি উচ্চতর স্তরে নিয়ে যাবেন তা অভিযোগ নিষ্পত্তি অংশে বলা আছে।

পেমেন্ট পাওয়ার পর বিলার তাদের রেকর্ড আপডেট করে, এতে কয়েক কর্মদিবস লাগতে পারে। Bharat Connect রেফারেন্স নম্বরসহ আপনার রসিদই প্রমাণ। তার পরেও বিল বকেয়া দেখালে রেফারেন্স নম্বর নিয়ে বিলার ও আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

সফল রিচার্জ সঙ্গে সঙ্গে অপারেটরের কাছে পৌঁছে যায়, Crunsee তা ফেরাতে পারে না। ওই নম্বর বা আইডির অপারেটরের সঙ্গে যোগাযোগ করুন; টাকা ফেরত দেওয়া পুরোপুরি তাদের সিদ্ধান্ত। পেমেন্টের আগে সবসময় নম্বরটি দেখে নিন।

রিচার্জের ক্ষেত্রে Crunsee নম্বরটির বর্তমান অপারেটর ও সার্কেল খুঁজে দেখে। পোস্টপেইড বিলের ক্ষেত্রে যে অপারেটর এখন আপনাকে বিল পাঠায় সেটি বেছে নিন। অপারেটর ভুল মনে হলে পেমেন্ট করবেন না; আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, আমরা সাহায্য করব।

শেষ তারিখের মধ্যে মোট বকেয়া দিলে সুদ লাগে না। ন্যূনতম বকেয়া দিলে দেরির চার্জ এড়ানো যায়, কিন্তু বাকি ব্যালান্সের ওপর সুদ লাগে। ব্যাংক অনুমতি দিলে অন্য পরিমাণও দিতে পারেন।

প্রতিটি পেমেন্ট ইতিহাসে থাকে। কোনো পেমেন্টে ট্যাপ করলে তার রসিদ দেখতে পাবেন, তাতে পরিমাণ, তারিখ, বিলার ও Bharat Connect রেফারেন্স নম্বর থাকে।

সুরক্ষিত পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে UPI, ডেবিট কার্ড ও নেট ব্যাংকিং। আপনার কার্ড নম্বর, CVV বা UPI PIN Crunsee কখনো দেখতে পায় না।

প্রোফাইল খুলে প্রোফাইল সম্পাদনা-তে যান, তারপর আপনার মোবাইল নম্বরের পাশে পরিবর্তন করুন বেছে নিন। নতুন নম্বরটি দিন, তারপর তাতে আমাদের পাঠানো যাচাই কোড দিন। আপনার ইমেল বদলানো যায় না, কারণ এটি দিয়েই আপনি সাইন ইন করেন।

প্রোফাইল খুলে সংরক্ষিত ঠিকানায় যান। পিন কোড ও মোবাইল নম্বরসহ ঠিকানা যোগ করুন, অথবা কোনো ঠিকানা মুছতে তার পাশের মুছে ফেলার আইকনে ট্যাপ করুন।

প্রোফাইল খুলে "আমার অ্যাকাউন্ট মুছুন" বেছে নিন। এতে আপনার প্রোফাইল, সেভ করা বিলার ও রিমাইন্ডার মুছে যাবে। আগে করা পেমেন্ট আপনার বিলার ও ব্যাংকের কাছে থাকবে, আর আইন অনুযায়ী যে রেকর্ড আমাদের রাখতে হয় তা শুধু সেই সময় পর্যন্তই রাখা হয়।