অভিযোগ নিষ্পত্তি
পেমেন্ট বা আপনার Crunsee অ্যাকাউন্ট নিয়ে কীভাবে অভিযোগ জানাবেন, আর সন্তুষ্ট না হলে কীভাবে তা উচ্চতর স্তরে নিয়ে যাবেন।
স্তর 1: Crunsee সাপোর্ট
Crunsee-এ যে মোবাইল নম্বর বা ইমেল ব্যবহার করেন তা এবং পেমেন্টের ক্ষেত্রে অর্ডার আইডি বা Bharat Connect রেফারেন্স নম্বর দিয়ে contact@prune.co.in-এ লিখুন। আমরা প্রতিটি অভিযোগ 1 কর্মদিবসের মধ্যে স্বীকার করি এবং 7 কর্মদিবসের মধ্যে সমাধান করার চেষ্টা করি।
স্তর 2: অভিযোগ আধিকারিক
আমাদের উত্তরে সন্তুষ্ট না হলে, বা 7 কর্মদিবসের মধ্যে আমাদের কাছ থেকে কিছু না শুনলে, বিষয়ে "Grievance" লিখে এবং আগের অভিযোগের বিবরণ দিয়ে contact@prune.co.in-এ আমাদের অভিযোগ আধিকারিককে লিখুন। অভিযোগ আধিকারিক আপনার প্রথম অভিযোগের 30 দিনের মধ্যে উত্তর দেন।
Vivek Malhotra
Prune Digital Consumer Solutions Private Limited
D-84, G2, Vyapar Marg, D Block, Sector 2, Noida, Uttar Pradesh 201301
contact@prune.co.in
Bharat Connect-এ অভিযোগ
বিল পেমেন্টের ক্ষেত্রে রসিদের লেনদেন রেফারেন্স আইডি দিয়ে NPCI-এর বিল পেমেন্ট ব্যবস্থা Bharat Connect-এর ওয়েবসাইটেও অভিযোগ জানাতে পারেন। ট্র্যাক করার জন্য একটি অভিযোগ আইডি পাবেন।
RBI ন্যায়পাল (Ombudsman)
কোনো ব্যাংক বা RBI-নিয়ন্ত্রিত অন্য কোনো সংস্থার মাধ্যমে করা পেমেন্ট নিয়ে অভিযোগ 30 দিনের মধ্যে সমাধান না হলে, বা উত্তরে সন্তুষ্ট না হলে, Reserve Bank – Integrated Ombudsman Scheme, 2026-এর অধীনে cms.rbi.org.in-এ অভিযোগ জানাতে পারেন। RBI কনট্যাক্ট সেন্টারের নম্বর 14448।
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে অনুরোধ ও অভিযোগ, যেমন তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলা, এগুলোও contact@prune.co.in-এ অভিযোগ আধিকারিকের কাছে পাঠান। Digital Personal Data Protection Rules, 2025-এ নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আমরা উত্তর দিই, এবং কখনোই 90 দিনের বেশি দেরি করি না।