ફરિયાદ નિવારણ
ચુકવણી કે તમારા Crunsee ખાતા વિશે ફરિયાદ કેવી રીતે કરવી, અને સંતોષ ન થાય તો તેને આગળ કેવી રીતે લઈ જવી.
સ્તર 1: Crunsee સપોર્ટ
Crunsee પર તમે વાપરો છો તે મોબાઇલ નંબર કે ઇમેઇલ સાથે, અને ચુકવણી માટે ઓર્ડર ID કે Bharat Connect રેફરન્સ નંબર સાથે contact@prune.co.in પર લખો. અમે દરેક ફરિયાદની પહોંચ 1 કામકાજના દિવસમાં આપીએ છીએ અને 7 કામકાજના દિવસમાં તેનો ઉકેલ લાવવાનો પ્રયાસ કરીએ છીએ.
સ્તર 2: ફરિયાદ અધિકારી
જો અમારા જવાબથી સંતોષ ન હોય, અથવા 7 કામકાજના દિવસમાં અમારો જવાબ ન મળ્યો હોય, તો વિષયમાં “Grievance” લખીને અને તમારી અગાઉની ફરિયાદની વિગતો સાથે અમારા ફરિયાદ અધિકારીને contact@prune.co.in પર લખો. ફરિયાદ અધિકારી તમારી મૂળ ફરિયાદના 30 દિવસમાં જવાબ આપે છે.
Vivek Malhotra
Prune Digital Consumer Solutions Private Limited
D-84, G2, Vyapar Marg, D Block, Sector 2, Noida, Uttar Pradesh 201301
contact@prune.co.in
Bharat Connect ફરિયાદો
બિલ ચુકવણી માટે, તમે NPCI ની બિલ ચુકવણી સિસ્ટમ Bharat Connect ની વેબસાઇટ પર, તમારી રસીદ પરના ટ્રાન્ઝેક્શન રેફરન્સ ID થી પણ ફરિયાદ કરી શકો છો. તેને ટ્રેક કરવા તમને ફરિયાદ ID મળશે.
RBI ઓમ્બડ્સમેન
બેંક કે RBI દ્વારા નિયંત્રિત બીજી કોઈ સંસ્થા મારફતે કરેલી ચુકવણી વિશેની ફરિયાદનો 30 દિવસમાં ઉકેલ ન આવે, અથવા જવાબથી સંતોષ ન હોય, તો તમે cms.rbi.org.in પર Reserve Bank – Integrated Ombudsman Scheme, 2026 હેઠળ ફરિયાદ કરી શકો છો. RBI કોન્ટેક્ટ સેન્ટરનો નંબર 14448 છે.
તમારો વ્યક્તિગત ડેટા
તમારા વ્યક્તિગત ડેટા વિશેની વિનંતીઓ અને ફરિયાદો, જેમ કે ડેટા જોવો, સુધારવો કે કાઢી નાખવો, પણ contact@prune.co.in પર ફરિયાદ અધિકારીને મોકલો. અમે Digital Personal Data Protection Rules, 2025 માં નક્કી કરેલા સમયમાં જવાબ આપીએ છીએ, અને ક્યારેય 90 દિવસથી મોડું નહીં.