ఫిర్యాదుల పరిష్కారం
చెల్లింపు లేదా మీ Crunsee ఖాతాపై ఫిర్యాదు ఎలా చేయాలి, సంతృప్తి లేకపోతే దాన్ని పై స్థాయికి ఎలా తీసుకెళ్లాలి.
స్థాయి 1: Crunsee సపోర్ట్
Crunseeలో మీరు వాడే మొబైల్ నంబర్ లేదా ఇమెయిల్‌తో, చెల్లింపు విషయమైతే ఆర్డర్ ID లేదా Bharat Connect రిఫరెన్స్ నంబర్‌తో contact@prune.co.inకి రాయండి. ప్రతి ఫిర్యాదును 1 పని దినంలోగా అందుకున్నట్లు తెలియజేస్తాం, 7 పని దినాల్లోగా పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నిస్తాం.
స్థాయి 2: గ్రీవెన్స్ ఆఫీసర్
మా సమాధానంతో సంతృప్తి లేకపోతే, లేదా 7 పని దినాల్లోగా మా నుండి స్పందన రాకపోతే, సబ్జెక్ట్‌లో “Grievance” అని రాసి, మీ మునుపటి ఫిర్యాదు వివరాలతో contact@prune.co.inలో మా గ్రీవెన్స్ ఆఫీసర్‌కు రాయండి. మీ మొదటి ఫిర్యాదు చేసిన 30 రోజుల్లోగా గ్రీవెన్స్ ఆఫీసర్ సమాధానం ఇస్తారు.
Vivek Malhotra
Prune Digital Consumer Solutions Private Limited
D-84, G2, Vyapar Marg, D Block, Sector 2, Noida, Uttar Pradesh 201301
contact@prune.co.in
Bharat Connect ఫిర్యాదులు
బిల్లు చెల్లింపు విషయంలో, మీ రసీదులోని ట్రాన్సాక్షన్ రిఫరెన్స్ IDతో NPCI బిల్లు చెల్లింపు వ్యవస్థ అయిన Bharat Connect వెబ్‌సైట్‌లో కూడా ఫిర్యాదు చేయవచ్చు. దాన్ని ట్రాక్ చేయడానికి మీకు ఫిర్యాదు ID వస్తుంది.
RBI అంబుడ్స్‌మన్
బ్యాంక్ లేదా RBI నియంత్రణలోని మరో సంస్థ ద్వారా చేసిన చెల్లింపుపై ఫిర్యాదు 30 రోజుల్లోగా పరిష్కారం కాకపోతే, లేదా సమాధానంతో మీకు సంతృప్తి లేకపోతే, Reserve Bank – Integrated Ombudsman Scheme, 2026 కింద cms.rbi.org.inలో ఫిర్యాదు చేయవచ్చు. RBI కాంటాక్ట్ సెంటర్ నంబర్ 14448.
మీ వ్యక్తిగత డేటా
మీ వ్యక్తిగత డేటాను చూడటం, సరిచేయడం లేదా తొలగించడం వంటి అభ్యర్థనలు, ఫిర్యాదులు కూడా contact@prune.co.inలో గ్రీవెన్స్ ఆఫీసర్‌కే పంపాలి. Digital Personal Data Protection Rules, 2025 నిర్ణయించిన సమయంలోగా, ఎట్టి పరిస్థితుల్లోనూ 90 రోజుల కంటే ఆలస్యం కాకుండా సమాధానం ఇస్తాం.