शिकायत निवारण
किसी भुगतान या अपने Crunsee खाते को लेकर शिकायत कैसे करें, और संतुष्ट न होने पर उसे आगे कैसे बढ़ाएँ।
लेवल 1: Crunsee सपोर्ट
Crunsee पर इस्तेमाल होने वाले अपने मोबाइल नंबर या ईमेल के साथ contact@prune.co.in पर लिखें, और किसी भुगतान के लिए ऑर्डर ID या Bharat Connect रेफ़रेंस नंबर भी दें। हम हर शिकायत की पावती 1 कामकाजी दिन में देते हैं और उसे 7 कामकाजी दिनों में सुलझाने की कोशिश करते हैं।
लेवल 2: शिकायत अधिकारी
अगर आप हमारे जवाब से संतुष्ट नहीं हैं, या 7 कामकाजी दिनों में आपको हमारा जवाब नहीं मिला, तो विषय में “Grievance” लिखकर और अपनी पिछली शिकायत की जानकारी के साथ हमारे शिकायत अधिकारी को contact@prune.co.in पर लिखें। शिकायत अधिकारी आपकी मूल शिकायत के 30 दिनों के अंदर जवाब देते हैं।
Vivek Malhotra
Prune Digital Consumer Solutions Private Limited
D-84, G2, Vyapar Marg, D Block, Sector 2, Noida, Uttar Pradesh 201301
contact@prune.co.in
Bharat Connect पर शिकायत
बिल भुगतान के लिए आप NPCI के बिल भुगतान सिस्टम Bharat Connect की वेबसाइट पर, अपनी रसीद पर लिखी ट्रांज़ैक्शन रेफ़रेंस ID से भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। उसे ट्रैक करने के लिए आपको एक शिकायत ID मिलेगी।
RBI लोकपाल
अगर किसी बैंक या RBI द्वारा विनियमित किसी दूसरी संस्था के ज़रिए किए गए भुगतान की शिकायत 30 दिनों में नहीं सुलझती, या आप जवाब से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप Reserve Bank – Integrated Ombudsman Scheme, 2026 के तहत cms.rbi.org.in पर शिकायत कर सकते हैं। RBI कॉन्टैक्ट सेंटर का नंबर 14448 है।
आपका निजी डेटा
आपके निजी डेटा से जुड़े अनुरोध और शिकायतें, जैसे डेटा देखना, सुधारना या मिटाना, भी contact@prune.co.in पर शिकायत अधिकारी को भेजें। हम Digital Personal Data Protection Rules, 2025 में तय समय के अंदर जवाब देते हैं, और कभी भी 90 दिनों से ज़्यादा नहीं लगाते।